Expert Solutions et Support - Montréal - Canada

Vous aimeriez rejoindre une entreprise internationale spécialisée en « Marketing Automation » ?
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Symplify est une entreprise suédoise spécialisée en « Marketing Automation multicanal ».  Notre plateforme a été développée pour simplifier la communication créative des entreprises à travers le monde. Fondée en Suède il y plus de 20 ans nous sommes présents à Stockholm, Copenhague, Montréal, Hong Kong, Toronto et Malte.

Plus de 1000 entreprises utilisent la plateforme Symplify pour déployer leurs campagnes de marketing relationnelles via plus de huit canaux intégrés.  Que ce soit par courriel, SMS, messages vocaux, pièces postales, notifications mobiles, In-app, Landing Page et reciblage social, Symplify permet d’obtenir une vue 360 de chacun de ses abonnés.

Notre plateforme multicanal de marketing automatisé est utilisée par des leaders dans plusieurs industries telles que les télécommunications, l’alimentation et l’industrie du jeu en ligne.

Notre succès repose sur une collaboration étroite avec nos clients et sur le développement de fonctionnalités adaptées à leurs besoins. Symplify se fait un devoir de fournir une expérience simple et flexible à tous les spécialistes du marketing.

Sommaire du poste

Dans le cadre de ses projets, Symplify est à la recherche d’un Expert Solutions et Support. Se rapportant au Directeur – Solutions et Technologie, l'Expert Solutions et Support est chargé de présenter les offres de produits sous leur meilleur jour aux prospects et clients. Pour ce faire, l'Expert Solutions et Support doit avoir un fort désir de tirer parti de ses compétences techniques et de démontrer efficacement les solutions qui répondent aux exigences des clients. La personne sera aussi amenée à travailler en étroite collaboration avec le département de support ainsi qu’avec l’équipe de service client.

Responsabilités du poste

  • Offrir des démos et formations en lien avec l’utilisation des différents modules de la plateforme
  • Répondre aux demandes de support liées à la plateforme
  • Participer aux rencontres avec les clients et prospects et présenter l’offre produit
  • Comprendre les besoins du client et établir le produit Symplify comme la meilleure solution qui répond aux besoins du client
  • Susciter la confiance dans l'infrastructure technologique de l'entreprise auprès des clients et prospects
  • Rédiger de la documentation technique sur les différents modules de la plateforme et bonifier le site de base des connaissances
  • Servir d'interface entre les clients et l'équipe de développement

Compétences / Aptitudes recherchées

  • Connaissance des applications connexes en marketing automation, des bases de données relationnelles et des technologies web
  • Comfortable avec des concepts tels que HTML, CSS, Javascript, REST API, etc.
  • Solides compétences orales, écrites, de présentation, de collaboration et de communication interpersonnelle
  • Capacité à travailler en équipe
  • Être créatif pour la recherche de solutions
  • Être rigoureux
  • Avoir de l’entregent

Connaissances et expériences

  • Essentiel - Bilinguisme, Anglais et Français (oral et écrit)
  • Essentiel - Background technique
  • Essentiel - Expérience client
  • Atout - Expérience en marketing automation
  • Atout - Expérience antérieure en tant qu’Expert Solutions et Support pour une entreprise SaaS ou une technologie similaire
  • Atout - Expérience de programmation de base en HTML et autres technologies basées sur le Web 

Avantages

  • Étant une entreprise suédoise implantée au Québec, nous appliquons plusieurs concepts suédois tels que le Lagom et le Hygge afin d’offrir un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle
  • Assurances collectives offertes
  • 3 semaines de vacances (en plus des jours fériés)
  • Soutien à la formation et au mentorat
  • Salaire concurrentiel
  • Des collègues extraordinaires, drôles et sympathiques!

Type de poste : permanent

Horaire : temps plein, 35H

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